Opóźnienia lotów to nie tylko niedogodność, ale często także dodatkowe koszty i ogromny stres. Warto znać swoje prawa jako pasażer i wiedzieć, kiedy można ubiegać się o odszkodowanie. Przygotowaliśmy niezbędne wskazówki dotyczące całej procedury.

Jak liczyć czas opóźnienia lotu?

Gdy wybieramy się na urlop i mamy zakwaterowanie na konkretną godzinę, liczy się dla nas czas. Opóźnienie lotu może zniweczyć plany związane z przybyciem w terminie.

W takich sytuacjach warto pomyśleć o rekompensacie, która w wielu przypadkach przysługuje nam jako pasażerom. Jest to istotne zwłaszcza wtedy, gdy zaciągnąłeś kredyt na wakacje. Aby nie mieć finansowych strat, można ubiegać się o odszkodowanie.

Zanim złożysz wniosek, zapoznaj się z tym, jak liczyć czas opóźnienia lotu. Trzeba wziąć tu pod uwagę planowaną godzinę przylotu i rzeczywistą godzinę, w której przybył do miejsca docelowego.

Jeśli zostałeś przekierowany na inny lot z powodu spóźnienia, czas opóźnienia liczy się od planowanej godziny przylotu pierwotnego lotu.

Warto wiedzieć!

Opóźnienie musi wynosić co najmniej 3 godziny. Jest to niezbędne, aby można było ubiegać się o odszkodowanie w ramach przepisów UE.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Aby sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie, musisz wziąć pod uwagę kilka czynników:

  • Dystans: Odszkodowanie zależy od długości trasy. Krótkie loty krajowe mają inny próg niż międzynarodowe loty długodystansowe.
  • Czas opóźnienia: Jak wcześniej wspomniano, opóźnienie musi wynosić co najmniej 3 godziny.
  • Przyczyna opóźnienia: Jeśli opóźnienie wynika z nadzwyczajnych okoliczności (złe warunki pogodowe czy strajki), pasażerom nie przysługuje odszkodowanie.

Kiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za opóźniony lot zostanie przyznane wyłącznie w określonych sytuacjach. Weź pod uwagę następujące kwestie:

  • Opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny.
  • Lot został odwołany w czasie krótszym niż 14 dni przed planowanym wylotem.
  • Nastąpiła odmowa przyjęcia na pokład z powodów innych niż problemy zdrowotne lub bezpieczeństwo.
  • Opóźnienie lub odwołanie lotu nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, np. niesprzyjającej pogody.

Co przysługuje za opóźniony lot?

W przypadku dużego opóźnienia przewoźnik linii lotniczych musi zagwarantować pasażerom odpowiednie warunki i pokryć ich koszty. Chodzi o:

  • Darmowy lot: Jeśli Twój lot został odwołany, przewoźnik powinien zapewnić Ci alternatywny środek transportu.
  • Nocleg: W przypadku dłuższego opóźnienia lub odwołania lotu przewoźnik jest odpowiedzialny za Twoje zakwaterowanie.
  • Środki na wydatki: Jeśli opóźnienie trwa dłużej niż 2 godziny, przewoźnik powinien zapewnić pieniądze na posiłki i napoje oraz dostęp do komunikacji (np. telefonicznej).

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?

W krajach UE odszkodowanie za opóźniony lot waha się od 250 do 600 euro, w zależności od dystansu lotu. Poza UE kwota odszkodowania może zależeć od przepisów danego kraju i od regulaminu przewoźnika.

Jak duże odszkodowanie dostaniesz? Pamiętaj o tym:

  1. Lot odbywał się na terenie Unii Europejskiej, a trasa miała nie więcej niż 1500 km: pasażerom przysługuje odszkodowanie w kwocie 250 euro.
  2. Lot odbywał się na terenie Unii Europejskiej, a trasa była dłuższa niż 1500 km: możesz wnioskować o 400 euro odszkodowania.
  3. Loty spoza UE przy trasach w granicach 1500-3500 km: przysługuje Ci 400 euro odszkodowania.
  4. Loty spoza UE przy trasach dłuższych niż 3500 km: możesz ubiegać się o odszkodowanie w kwocie 600 euro.

Oprócz odszkodowania masz prawo żądać zwrotu za zakupiony bilet, jeśli opóźnienie Twojego lotu było dłuższe niż 5 godzin.

Przeczytaj też: Pożyczka na wakacje - co warto wiedzieć przed podjęciem decyzji o finansowaniu urlopu?

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?

Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie i w jakiej kwocie (w zależności od długości trasy i miejsca, do którego się udajesz).

  1. Skontaktuj się z przewoźnikiem i złóż wniosek o odszkodowanie, powołując się na przepisy.
  2. Jeśli przewoźnik odmówi wypłaty odszkodowania, możesz skorzystać z pomocy prawnika lub specjalnych organizacji.
  3. W razie potrzeby możesz złożyć skargę do odpowiedniego organu lub nawet do sądu.

Jakie dokumenty są potrzebne do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Do wniosku o odszkodowanie należy dołączyć niezbędną dokumentację, która będzie stanowić dowód. Dokumenty są kluczowe, jeśli chcesz potwierdzić, że należy Ci się odpowiednia rekompensata.

Przygotuj:

  • Bilet lotniczy i potwierdzenie rezerwacji lotu (oryginał lub kopia).
  • Karta pokładowa: potwierdza, że zostałeś zaakceptowany jako pasażer na konkretny lot, który został opóźniony (oryginał lub kopia).
  • Dowód opóźnienia (np. potwierdzenie od przewoźnika lub zdjęcie tablicy z informacją o opóźnieniu).
  • Paragony za dodatkowe wydatki poniesione z powodu opóźnienia (zakup posiłków, napojów, nocleg).
  • Korespondencja z przewoźnikiem: jeśli wcześniej kontaktowałeś się z linią lotniczą w sprawie opóźnienia.

Opcjonalnie, jeśli wnioskujesz o wypłatę odszkodowania przelewem, dołącz do wniosku swój numer konta i niezbędne dane. Dodatkowo niektóre linie lotnicze mogą wymagać kopii dowodu osobistego lub okazania go, gdy składasz wniosek stacjonarnie.

Jak napisać wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?

Aby otrzymać rekompensatę za opóźnienie lotu, wniosek musi być odpowiednio sformułowany. Powinien też zawierać wszystkie niezbędne informacje. Poniżej znajdziesz szczegółowe wskazówki oraz wzór wniosku.

Poszczególne elementy, które muszą znaleźć się we wniosku:

  1. Dane osobowe: Imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu oraz adres e-mail.
  2. Informacje o locie: Numer lotu, data i godzina wylotu, planowana i rzeczywista godzina przylotu, miejsce wylotu i przylotu.
  3. Opis sytuacji: Szczegółowy opis okoliczności opóźnienia, w tym czas trwania opóźnienia.
  4. Żądanie: Kwota odszkodowania, którą chcesz uzyskać, w oparciu o przepisy UE lub lokalne przepisy dotyczące odszkodowań.
  5. Załączniki do wniosku: Kopie dokumentów potwierdzających opóźnienie (np. bilet lotniczy, karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji, dowody dodatkowych wydatków).

Warto wiedzieć: EKUZ, czyli Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego. Jak wyrobić, co daje?

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?

Najczęściej pasażerowie wybierają się do placówki i na miejscu wypełniają formularz. Można jednak załatwić formalności elektronicznie lub pocztowo. Wszystkie akceptowane metody to:

Bezpośrednio u przewoźnika:

  • Na stronie internetowej linii lotniczych: Wielu przewoźników oferuje specjalne formularze online, które umożliwiają zgłoszenie roszczenia. Wystarczy wypełnić formularz, dołączyć niezbędne załączniki i wysłać elektroniczne.
  • E-mailem: Możesz napisać wniosek korzystając z powyższego wzoru i wysłać go na adres e-mail obsługi klienta danej linii lotniczej.
  • Pocztą tradycyjną: Wysłanie wniosku w formie papierowej na adres siedziby przewoźnika. Pamiętaj o zachowaniu kopii wszystkich dokumentów i potwierdzenia nadania listu.

Za pośrednictwem specjalistycznych firm:

Istnieją firmy, które specjalizują się w uzyskiwaniu odszkodowań za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty. W zamian za pomoc pobierają prowizję od uzyskanego odszkodowania.

Wystarczy dostarczyć im wszystkie niezbędne informacje i dokumenty, a oni zajmują się resztą. Warto postawić na tę opcję w przypadku problemów z uzyskaniem rekompensaty.

Gdzie złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?

Najlepiej złożyć wniosek bezpośrednio do linii lotniczych, które obsługiwały Twój lot. Może zdarzyć się, że Twoje roszczenie zostanie odrzucone lub napotkasz trudności w komunikacji z przewoźnikiem.

Wówczas możesz rozważyć skorzystanie z usług prawnika specjalizującego się w prawie lotniczym. W przypadku problemów możesz też złożyć skargę do krajowego organu nadzoru lotnictwa. W Polsce takim organem jest Urząd Lotnictwa Cywilnego.

W niektórych krajach istnieją organizacje konsumenckie, które pomagają pasażerom w uzyskiwaniu odszkodowań od linii lotniczych. Mogą one oferować bezpłatne porady prawne i wsparcie w procesie składania wniosków.